초록우산 어린이재단 대구종합사회복지관을 이용해주시는 이용자님들께 공지드립니다. 대구복지관의 이용자로서 마땅히 누려야 할 인권 및 보장에 대한 부분과 인권이 침해되었을 때에 어떻게 조치하셔야 하는지를 다음과 같이 안내 드리고, 지역사회의 복지증진을 위해 제 역할을 해야 하는 기관으로서 인권을 최대한 존중해줄 수 있는 환경의 구성과, 만약 침해되었을 때에 사전에 정해진 프로세스데로 차질 없이 진행될 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

1. 이용자의 인권

①대구종합사회복지관에서 이용자라 하면, 자원봉사자, 후원자, 복지관의 서비스를 이용하고자 내방하는 지역주민, 그리고 복지관의 3대 기능(사례관리기능, 서비스제공기능, 지역조직화기능)에 속하는 서비스 이용자를 뜻함.

 ②이용자의 존중

-이용자의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적· 정신적·성적 위협이나, 폭력, 고통, 강압과

부당한 영향력을 행사할 수 없으며, 만일 관련사건 발생 시 복지관 징계기준과 절차에

의거 징계할 수 있다.

③이용자 차별금지

-이용자에 대해 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공해야 한다.

-이용자의 종교‧인종‧성‧연령‧국적‧결혼상태‧정치적 신념‧정신, 신체적 장애‧기타 개인적 선호‧특징‧조건‧지위를 이유로 차별대우를 할 수 없다.

 ④이용자의 권익보호

-이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리해야 한다.

 ⑤이용자와의 약속이행

-이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행해야한다.

③학대 및 인권침해 발생 시 대처(학대발생에 대한 대처)

-모든 직원은 동료 직원 또는 이용자에 의해 이루어지는 구체적 학대행위를 목격하거나, 이용자가 각각의 학대유형의 징후를 보이거나 인권침해 제보를 하는 사실을 알게 되었거나, 학대 및 인권침해를 받을 우려나 위험이 있다고 판단되는 경우 즉시 관련기관(보건복지콜센터, 아동보호전문기관, 노인보호전문기관, 성폭력상담소 등), 시‧군‧구 사회복지담당부서의 관계 공무원, 경찰 등에 신고하고 관련 기관의 조사, 상담, 보호조치, 치료, 피학대자에게 필요한 제 서비스제공 등의 사항에 적극 협조하여야 한다.

-복지관은 신고인, 학대가해자, 피학대 이용자의 비밀보장을 위한 방안을 우선적으로 강구하여야 한다.

-복지관은 업무일지 또는 별도의 상담일지에 신고 된 학대사례에 대한 기록을 유지하여야 한다.